Chúng tôi luôn cam kết cung cấp hoa tươi đúng mẫu – đúng số lượng – đúng chất lượng như đã thỏa thuận với khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình giao nhận nếu phát sinh vấn đề, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện sau:
1. Trường hợp được đổi/trả hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả nếu hoa nhận được thuộc một trong các trường hợp sau:
-
Hoa bị dập nát, gãy, úa do quá trình vận chuyển.
-
Giao sai loại hoa, sai màu, sai số lượng như trong đơn đặt hàng.
-
Hoa không đạt chất lượng cam kết: không đúng chiều cao, form, độ tươi không đảm bảo (chụp hình minh chứng trong vòng 2 giờ sau khi nhận).
-
Giao hàng chậm hơn thời gian cam kết khiến ảnh hưởng đến việc sử dụng (sự kiện, khai trương…).
2. Điều kiện đổi trả
-
Khách hàng thông báo ngay sau khi nhận hoa, trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
-
Cung cấp đầy đủ hình ảnh/video tình trạng hoa thực tế khi nhận.
-
Hoa chưa được cắt tỉa, chưa trưng bày, chưa sử dụng.
-
Sản phẩm phải còn nguyên bó hoặc kiện, không bị thay đổi hình thức ban đầu.
3. Phương thức xử lý đổi trả
-
Đổi hàng: Giao lại lô hoa mới đúng tiêu chuẩn trong thời gian sớm nhất có thể (tùy vào địa điểm giao).
-
Trả hàng & hoàn tiền: Nếu không thể thay thế kịp, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo giá trị số lượng hoa bị lỗi.
-
Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả đều do chúng tôi chịu nếu lỗi do bên giao hàng hoặc trang trại.
4. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
-
Khách báo sau thời gian quy định (trên 2 giờ sau khi nhận hoa).
-
Hoa bị hư hại do điều kiện bảo quản của người nhận (để nơi nắng gắt, không có nước…).
-
Khách đặt sai thông tin nhưng không xác nhận lại đơn hàng hoặc thay đổi vào phút cuối.
5. Liên hệ đổi trả
Mọi yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ trực tiếp qua:
📞 Hotline/Zalo: 0365 380 852 – 0967 799 408
📧 Email: duyman2002@gmail.com
💬 Chúng tôi luôn đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu. Việc hỗ trợ đổi trả là minh chứng cho sự tôn trọng và cam kết phục vụ tốt nhất đến từng khách hàng.